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POLITICAS
DE RESERVAS Y BLOQUEOS
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Solicitamos
efectuar las Reservas y Bloqueos exclusivamente por escrito
vía e-mail a cualquiera de las siguientes opciones:
contacto@hostelnatales.cl
reservas@hostelnatales.cl
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Las
cuales serán respondidas por la misma vía dentro
de las 24 horas hábiles siguientes. Los contactos telefónicos
deberán tener un respaldo por mail.
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Entenderemos
por BLOQUEO de camas, la intención de enviarnos cierta
cantidad de pasajeros para cierta fecha de acuerdo a las tarifas
y condiciones vigentes. Sin embargo, para que esta intención
se transforme en PRE-compromiso solicitaremos un prepago de un
20% al momento de tener a firme la fecha, lo que debe ser antes
de 60 días de la fecha de ingreso tentativa de los clientes.
Si antes de 60 días no se prepaga el 20%, previa comunicación
con vuestra empresa, daremos de baja el Bloqueo.
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Hecho
el prepago del 20%, y llegados 30 días antes del arribo
de los pasajeros, solicitaremos nos sea depositado el 80% restante.
De no ser depositado el saldo, estaremos, previa comunicación
con vuestra empresa a dar de baja la PRE-reserva.
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Siempre
será considerada una reserva a firme, aquella en la cual
se prepague el 100% de la tarifa que corresponda según
las condiciones vigentes de tarifa y comisiones.
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Los
Bloqueos serán dados de baja en la medida que no se cumpla
lo anterior y dichas acomodaciones serán liberadas y puestas
a disposición de otras Agencias.
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De
acuerdo a lo anterior, las reservas efectuadas con menos de 30
días de anticipación deberán cumplir con
el prepago del 100% dentro de 24 hrs. o día hábil
siguiente, caso contrario nos veremos en la obligación
de anularlas y poner dichas acomodaciones a disposición
de otras Agencias.
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II.
ANULACIONES Y MODIFICACIONES
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Las
Anulaciones o Modificaciones deberán al igual que las reservas,
efectuarse por e-mail (no podemos aceptar anulaciones o modificaciones
telefónicas).
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Tomando
en cuenta el perjuicio que nos causan las anulaciones y "no-show"
nos vemos en la obligación de considerar ciertas penalizaciones:
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1.
Hasta 30 días antes de la fecha de ingreso de los pasajeros,
SIN COSTO, efectuando, por nuestra parte, la devolución
del prepago respectivo.
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2.
Entre 30 y 15 días antes, cobrándose el 50% del
valor total de la reserva.
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3.
A 15 días o menos, cobrándose el 100% del total
de la reserva.
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Todo
lo anterior, será debidamente facturado por nuestra empresa,
adjuntando copia de los documentos a que haya lugar.
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Los
"No-show" se cobrarán en un 100%.
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A
parte de nuestra política de comisiones, para grupos
sobre 6 personas, podremos liberar en dormitorio compartido,
a 1 guía, incluyendo desayuno y excluyendo comisión
por habitación.
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En
los Vouchers de servicios que deban considerar Franquicia
Tributaria, por tratarse de turistas extranjeros, esta condición
deberá estar claramente destacada.
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Se
solicita a las Agencias Emisoras que exijan a los pasajeros,
cuyo Vouchers considere Franquicia Tributaria, que cumplan
con las condiciones exigidas para la exención de
impuestos, esto es, pago en dólares americanos
y tratarse no residentes en Chile que deben portar su
pasaporte y formulario de ingreso al país, ya que
la no presentación de estos documentos en Recepción
generará, de acuerdo a la ley, la obligación
de emitir facturas afectas a IVA con cargo a la agencia
que lo envía, en el caso de contar con convenio
o al Pasajero, si se trata de pago directo.
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